Atsauksmju autentiskums

Atsauksmes mūsu tīmekļa vietnē var sniegt tikai klienti ar reģistrētu lietotāja kontu, un tikai par produktiem, kurus viņi faktiski ir iegādājušies pie mums. Tāpēc atsauksmju funkcija tiek aktivizēta tikai pēc veiksmīga pirkuma.

Katra ienākošā atsauksme tiek manuāli pārskatīta un pārbaudīta. Mēs pārbaudām atsauksmes saturu, tostarp loģiskās pretrunas un citas pazīmes. Ja atsauksme mūsu pārbaudes mehānismu dēļ satur aizdomīgas pazīmes, tiek veikta padziļināta manuāla attiecīgo gadījumu pārbaude.

Visas šādā veidā izfiltrētās atsauksmes tiek pārbaudītas mūsu komandas, pamatojoties uz mūsu atsauksmju vadlīnijām, kā arī tiek veiktas vispārējas ticamības pārbaudes.

Ticamības pārbaudes ietvaros mēs ņemam vērā klienta kopējo atsauksmju uzvedību un pārskatām atsauksmes saturu un metadatus (piemēram, IP adresi, ierīces ID, datumu). Mēs pārbaudām, vai produkta iegāde un atsauksme ir savstarpēji saistītas laikā un telpā, un vai pastāv satura pretrunas. Tādējādi mēs noskaidrojam, vai klients faktiski ir izmantojis produktu.

Piemērs: Klients sniedz atsauksmi par produktu dienu pirms tā piegādes vai apgalvo, ka to lieto jau mēnesi, lai gan pirkums veikts tikai pirms nedēļas.

Piemērs: Gaisa attīrītājs tiek novērtēts ar teikumu: “Man nepatīk apavu krāsa un apdare.” No atsauksmes satura izriet, ka atsauksme nevar atbilst novērtētajam produktam.

Pēc tam mēs mēģinām sazināties ar šādu aizdomīgu atsauksmju autoriem, lai, ja nepieciešams, pārbaudītu viņu atsauksmju saturu. Ja apstākļi tiek noskaidroti, atsauksme tiek attiecīgi pielāgota. Ja atsauksmes sniegšanas apstākļi paliek neskaidri un neskaidri, attiecīgā atsauksme tiek izfiltrēta. Tā netiek rādīta vai vispār netiek publicēta.

Visas šādā veidā izfiltrētās atsauksmes netiek iekļautas kopējā vērtējumā.

Negatīvu atsauksmju stingrāka filtrēšana vai pozitīvu atsauksmju priekšroka netiek veikta. Kamēr atsauksme atbilst iepriekš minētajiem kritērijiem, tā tiek publicēta neatkarīgi no tā, vai tā ir labvēlīga, kritiska vai pat nievājoša.